2016美國最好與最差的航空公司揭曉

2016年美國本地航空公司客戶服務質量排名揭曉。阿拉斯加航空公司(Alaska

Airline)從9家主要的航空公司中脫穎而出，連續4年蟬聯冠軍。世界最大的航空公司——美國航空(American

Airlines)雖然在多個方面有所進步，但2016年仍然敬陪末坐。

總體而言，美國本地航空公司在旅客最關注的7個服務項目上都有進步，班機遲到減少了7%，聯邦運輸部接到的行李丟失報告及旅客投訴的比例都降低。令人驚奇的是，雖然達美航空(Delta

Airlines)及西南航空(Southwest Airlines)去年夏季出現系統大故障，整體美國航空班機取消的數量減少了21%。

美國本地主要的9家航空公司2016年整體服務表現排名如下：阿拉斯加航空、達美航空、維京美國(Virgin America)、西南航空、捷藍航空(Jet

Blue)、聯合航空、Frontier航空、Spirit航空、美國航空。　　據追蹤航空公司數據的GEEOS公司統計，2016年美國本地航空公司的班機准點率為80%，高於2015年的准點率78%，其中阿拉斯加航空的准點率最高，為86%，Spirit航空公司的准點率最低，為74%。

阿拉斯加航空已經連續4年榮登美國最佳航空公司的寶座。今年該公司僅險勝達美航空公司。美國航空的表現有明顯改善，但排名依舊墊底。該公司航班取消和行李丟失的比率最高。美國航空已經連續9年排名墊底或位居倒數第二。

表現最好與表現最差的航空公司之間差距縮小，但差異仍然很大。美國航空丟失的行李數幾乎是達美航空的兩倍，取消的班機數幾乎是達美的三倍。

旅客體驗部門資深副總裁飛利浦維奇(Kerry Philipovitch)說：“我們必須進步更快。”

去年夏季，美國航空在幾個大的機場都出現問題。例如，在洛杉磯，額外的班機導致飛機在機場擁堵。一位名叫飛利浦維奇的女士表示，這些問題已經被解決了，而且公司已經對第一線員工進行新的培訓，以改進服務質量。

美國航空內部人士表示，與全美航空(US Airways)的合並依然存在問題。

在准點率及其它幾個評比項目上，聯合航空(United

Airlines)的進步都優於競爭對手，今年與捷藍航空並列第5名。這對聯合航空是很大的鼓舞，因為該航空在2012年到2014年的排名中都幾乎墊底。

Spirit航空在准點率及乘客投訴率兩個評比項目上表現最差。公司發言人貝裡表示，在顧客投訴方面，該公司有先天上的不利條件，因為該公司約三分之一的乘客是透過旅行社購票，而旅行社沒有解釋清楚，該公司票價很便宜，但乘客上飛機後，發現幾乎所有服務都要付錢，令他們覺得上當，因此向聯邦運輸部抱怨。